Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы позволит задать имеющиеся вопросы и пожаловаться на оказанные медицинские услуги. В данной статье рассмотрим основные цели для обращения в учреждение и предоставим телефоны для связи.
Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:
Это основные задачи Департамента здравоохранения. То есть, он контролирует функционирование учреждений и взаимодействует с гражданами. Данная организация является довольно важным звеном и берет на себя решение основных вопросов.
Какие вопросы можно задать:
Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы обычные граждане могли оставлять жалобы на работу подведомственных учреждений. Однако спектр вопросов, ответ на которые можно услышать, намного шире.
Основная горячая линия Минздрава России:
Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.
Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:
Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.
В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:
Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.
Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:
Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период - ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.
Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.
Основная задача сотрудников горячей линии - консультация на тему:
В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.
На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.
Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:
Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес - 30 дней.
Прошу объявить благодарность врачу 175 поликлиники Калининой Ю Я за профессионализм и душевное отношение.
Сегодня была у стоматолога, это просто ужас.Зачем мы платим налоги? Стомотолог узнав что я хочу лечить бесплатно, аж у неё настроение испортилась.
Я выражаюю благодарность врачу - терапевту дневного стационара 88 поликлиники по улице Архитектора Власова дом 31а Огольцовой Наталье Ивановне за ее хорошую работу. Внимательный и добросовестный человек.Она назначает нам пациэнтам грамотное хорошее лечение. Спасибо ей за ее золотые руки.Она врач от бога. Прошу администрацию обратить на это внимание.
Почему в поликлинике не дают направление на сдачу онкомаркеров, говорят, что только по направлению онколога. Везде пишут и говорят выявлять раннюю стадию, а тут поворот такой. Онкологию получается могут выявить когда не когда будет лечиться, а прямой путь в мир иной. Раньше делали этот анализ. В чем дело хотелось был узнать. У меня бабушка и мама умерли от онкологии, я боюсь хочу провериться, но мне не дают. Я пенсионерка денег на платные анализы у меня нет
Добрый день!
Хотела поблагодарить терапевта Семенову М.М.(поликлиника №19 ф-л №3)за ее внимательность к больному независимо от возраста, за правильный подбор лекарства.Побольше нам таких грамотных врачей.
Равнодушие и хамство всего мед персонала начиная от бабушки в гардеробе и далее везде включая министра с министерство.
Если не хотите лечить идите в сатирик там вас с удовольствием примут.
С лета 2018 года в поликлинике №67 филиал №3 по адресу: ул.Затонная,11 введена новая услуга для лечения пациентов-надомников, а именно- патронажное обслуживание. Таких пациентов в данном лечебном учреждении порядка 600 человек, а врач всего один и получить какую-то помощь нужно ждать несколько недель. Привожу пример- моему мужу, Барабанову Евгению Витальевичу 1934 года рождения, необходимо 1 раз в месяц делать анализ крови на МНО (тромбоз глубоких вен), и 1 раз в квартал определять ПСА (рак простаты), а для этого необходимо вызвать патронажного врача для того, чтобы он оформил заявку медсестре для взятия крови из вены. Сколько времени это может занять неизвестно.А ведь анализ ПСА необходимо представить врачу в онкологический диспансер №4 ко времени, которое он назначает. До такого нововведения было достаточно придти к терапевту, получит направление на взятие анализа крови на дому, получить результат анализа и все это занимало максимально 10 дней. В настоящий момент терапевты на мои обращения отсылают в врачу патронажной службы.Теперешнее нововведение отбросило больных-надомников от получения медицинской помощи в данной поликлинике.Может быть стоит вернуться к прежнему порядку?
Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.
Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.
Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.
Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.
Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.
Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.
Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:
Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.
Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected] .
Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.
Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии - +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.
Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос - ответ.
Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.
В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.
На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.