Удаленный помощник - это специальная программа позволяющая подключиться к другим компьютерам для оказания какой либо помощи пользователю.

Как пользоваться удаленным помощником – чтобы использовать данную функцию, необходимо включить его (для Windows XP, необходимо зайти в «мой компьютер» - «свойства»- «удаленные сеансы», и поставить галочку в пункте «разрешить отправку приглашения помощнику»).

После этого нужно нажать кнопочку дополнительно, в этом пункте можно разрешить помощнику управлять компьютером, совместно с пользователем. Если включен брандмаузер windows или (любой другой файервол), необходимо в нем настроить разрешение для удаленного помощника.


Для этого нужно перейти в панель управления, и найти там «Брандмауэр» (firewall). Зайдя в него, нужно найти раздел «исключения» и разрешить в нем использование помощника. В других сторонних программах необходимо так же разрешить использовать удаленный помощник.

Если используется firewall стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Когда все настройки сделаны, нужно перейти в раздел «справка и поддержка», и найти в нем пункт «запрос о поддержке»- «приглашение на подключение» (или прописать в командной строке msra.exe ). файл с приглашением (Приглашение.msrcIncident ) нужно отправлять любым способом (например, по электронной почте), в нем содержится IP-адрес компьютера.

Когда приглашение получено, человек, которому было направлено приглашение, сможет подключиться к компьютеру и оказать необходимую помощь.

Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в «Блокноте»файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменитьв нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будетпроводиться по VPN-каналу.

Запустить «Удалённого помощника» с параметром (в командной строке) очень легко:
1. Открываете командную строку,
2. Вводите «Msra.exe ».
3. После «Msra.exe » ставите пробел и пишите параметр (ключ), не забыв «/ ».
В итоге должно получиться:
C:Users/%Username%/msra.exe /%command %

Начнём с параметра /getcontacthelp address .
Этот параметр запускает «Помощника» в режиме запроса помощи с функцией «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Данные адреса располагаются в xml-файле RAContacthistory, что лежит в директории UsersИмя пользователяAppdataLocal. Выглядит он, как строка в 40 символов с постфиксом.RAContact.

Продолжаем параметром /saveasfile path password .
С данным параметром «Удалённый помощник» стартует в режиме просьбы о помощи, создаёт запароленный файл-приглашение в директории, написанной в path. Папка path может быть как сетевой, так и локальной. Пользователь должен иметь право для создания файла в path. Нужно назвать файл-приглашение и создать пароль, который будет состоять не менее, чем из 6 символов.

Теперь поговорим о параметре /novice .
Параметр запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи, предлагая выбор отправки приглашения через Windows Mail или сохранения Вашего приглашения в отдельный файл.

Перейдём к параметру /email password .
Также запускает «Удалённого помощника» в режиме просьбы и автоматически создаёт запароленное приглашение, прикреплённое к сообщению в почтовом клиенте, установленном по умолчанию. Пароль также не должен быть меньше 6 символов. После запуска в этом режиме, клиент откроет окно с письмом, куда юзер должен записать e-mail своего «целителя», а после отправить сообщение.

А теперь на очереди параметр /offercontacthelp address .
Запускает «Помощника» в режиме предложения услуг с «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Адрес находится в файле RAContacthistory, что находится в UsersИмя пользователяAppdataLocal.

Параметр /offereasyhelp address .
Данный параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предлога помощи с функцией «Easy Connect». После открытия, Вам предложат ввести пароль в 12 символов, использующийся для соединения с пользователем, нуждающимся в помощи.

Продолжаем параметром /geteasyhelp .
Он запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи с функцией «Easy Connect». После публикации приглашения пользователю, нуждающемуся в помощи, предоставят пароль в 12 символов, который нужен для удачного соединения с пользователем-помощником.

Параметр /openfile path password .
Этот параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предложения помощи и открывает уже заготовленный файл-приглашение. Пользователь должен иметь права для открытия файла. Этот файл может лежать в сетевой папке или на локальном компьютере.

И, наконец, параметр /offerRA computer .
Параметр запускает «Помощника» в режиме предложения помощи и использует DCOM для открытия «Помощника» на компьютере, к которому подключается. Создав подключение, устанавливает сессию. Имя компьютера может использоваться, как название хоста в локалке, DNS и прочим.

Аннотация

В этой статье описано управление Удаленным помощником для пользователей в корпоративной среде. Статья предназначена для администраторов, знакомых с работой службы каталогов Windows 2000 Active Directory™ и Групповыми политиками.

Благодарности

Mike Seamans, Технический Писатель, Microsoft Corporation
Alvin Loh, Менеджер программных продуктов, Microsoft Corporation
John Kaiser, Технический Редактор, Microsoft Corporation

В этой статье

• Введение
• Использование Удаленного помощника в сетях с брандмауэром
• Использование Удаленного помощника совместно с устройствами NAT
• Использование Групповой политики для Удаленного помощника
• Блокировка Удаленного помощника на отдельном компьютере
• Предложение Удаленной помощи
• Заключение
• Связанные ресурсы

Введение

Удаленный помощник позволяет доверенному лицу (другу, специалисту технической поддержки или ИТ администратору) удаленно в активном режиме помочь кому-либо в решении компьютерной проблемы. Помощник (в дальнейшем именуемый "эксперт") может видеть экран на компьютере пользователя, запросившего помощь, оказывать консультации и предлагать пути решения проблемы. С разрешения пользователя эксперт сможет управлять его компьютером, используя мышь и клавиатуру на своем компьютере. Для работы Удаленного помощника требуется, чтобы оба компьютера работали под управлением операционной системы Windows XP.

Типы подключений Удаленного помощника

Удаленный помощник может быть использован в следующих ситуациях:

• В пределах локальной сети (LAN).
• Через Интернет.
• Между отдельным компьютером в Интернет и компьютером за брандмауэром в Локальной сети. Соединения в сетях с брандмауэром требуют, чтобы TCP порт 3389 был доступен.

Организация защиты Удаленного помощника

С разрешения пользователя и при соответствующих настройках Групповой политики эксперт может управлять его компьютером и выполнять на нем любые задачи, доступные пользователю, включая работу в сети. Перечисленные ниже настройки помогут укрепить безопасность в Вашей организации:

• Брандмауэр . Разрешая или запрещая с помощью брандмауэра трафик через порт 3389, Вы можете определить, смогут ли служащие вашей организации запрашивать помощь за ее пределами. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Использование Удаленного помощника в сетях с брандмауэром далее в этой статье.
• Групповая политика . Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или запретить пользователям запросы помощи с использованием Удаленного помощника. Также есть возможность определить, в каких случаях пользователи разрешат кому-либо контролировать их компьютер или только наблюдать за ним. Кроме того, Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или, наоборот, запретить эксперту предложения удаленной помощи без предварительного запроса от пользователя. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу далее в этой статье.
• Отдельный компьютер . Администратор отдельного компьютера может выключить запросы удаленного помощника, заблокировав тем самым отправку приглашений удаленного помощника любым пользователем этого компьютера. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу на отдельном компьютере далее в этой статье.

Предложение Удаленной помощи

Как правило, работа с Удаленным помощником начинается с запроса пользователем помощи по электронной почте или с использованием Windows Messenger. Тем не менее, эксперт может предложить помощь без предварительного запроса от новичка. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Предложение удаленной помощи далее в этой статье.

Использование удаленного помощника в сетях с брандмауэром

Для соединения между пользователем, запрашивающим помощь, и экспертом Удаленный помощник использует протокол Remote Desktop Protocol (RDP). В этом соединении протокол RDP использует TCP порт 3389. Следовательно, для того, чтобы пользователи в Вашей организации могли запрашивать помощь за ее пределами, порт 3389 должен быть открыт на корпоративном брандмауэре. Чтобы запретить пользователям запросы помощи за пределами организации, данный порт должен быть закрыт. Обратитесь к инструкции по администрированию брандмауэра, чтобы узнать, как открыть или закрыть порт 3389.

Примечания:

• Закрыв порт 3389, Вы запретите все не только все соединения Удаленного рабочего стола, но и соединения Терминальных служб. Если необходимо ограничить только запросы Удаленного помощника, используйте Групповую политику.
• Брандмауэр подключения к Интернету компании Microsoft, разработанный для использования только на автономных компьютерах или компьютерах в рабочих группах, не блокирует соединения Удаленного помощника.

Использование Удаленного помощника совместно с NAT

Что такое NAT?

Преобразование сетевых адресов (Network Address Translation – NAT) – это стандарт инженерной группы по развитию Интернета (Internet Engineering Task Force - IETF). Он используется в случаях, когда необходимо предоставить в общий доступ одни глобальный маршрутизируемый адрес IPv4 нескольким компьютерам или сетевым устройствам в частной сети (использующих адресацию из частных диапазонов, таких, как 10.0.x.x, 192.168.x.x, 172.x.x.x). Наиболее распространенной причиной развертывания NAT является недостаточное количество сетевых адресов текущего поколения IPv4. NAT используется на устройствах, выполняющих роль шлюза на границе между публичной (Internet) и частной локальной сетью (LAN). Когда IP-пакет из частной локальной сети проходит сквозь шлюз, NAT преобразует частный IP адрес и порт в публичный IP адрес и порт, отслеживая данное преобразование, для поддержания целостности каждого соединения. Общий доступ к подключению Интернета в операционных системах Windows XP и Windows Me совместим с большинством Интернет шлюзов, использующих NAT (особенно для подключения к широкополосным сетям при помощи технологии DSL или кабельных модемов). Использование NAT наиболее популярно в большинстве домашних малых офисных сетях, где компьютеры имеют только одно подключение к сети Интернет.

Удаленный помощник и NAT

Удаленный помощник поддерживает стандарт UPnP, позволяя осуществлять соединения через NAT-устройства, за исключением случаев, когда компьютеры новичка и эксперта находятся за NAT-устройством, не поддерживающим UPnP. В настоящее время брандмауэр подключения к Интернету, входящий в поставку Windows XP, поддерживает работу с UPnP.

Ниже описано как Удаленный помощник работает с UPnP:

1. Удаленный помощник определит общий Интернет IP адрес и номер порта TCP на UPnP NAT-устройстве, и вставит его в билет Удаленного помощника.

2. Общий Интернет адрес и номер TCP порта будут использованы для осуществления соединения через устройство NAT рабочей станцией новичка или эксперта с целью установки соединения удаленного помощника.

Примечание: Удаленный помощник не сможет установить соединение, если новичок, в сети которого установлено не-UPnP NAT-устройство, использовал для отправки приглашения электронную почту. При отправке приглашения посредством Windows Messenger соединение удаленного помощника будет работать через NAT-устройство, не поддерживающее UPnP, даже если эксперт находится за NAT устройством. Если оба компьютера - новичка и эксперта - находятся за NAT-устройствами, не поддерживающими UPnP, то соединение удаленного помощника установить не удастся. Ниже в Таблице 1 ниже показаны соединения Удаленного помощника, работающего совместно с устройствами NAT. Примечание: брандмауэр подключения к Интернету Windows 2000 не поддерживает UPnP.

Таблица 1. Подключения Удаленного помощника и устройства NAT

	Брандмауэр подключения к Интернет Windows XP	Не- UPnP NAT устройство	UPnP NAT устройство
Связь по Windows Messenger
Новичок
Эксперт
Новичок и Эксперт вместе
Связь по электронной почте
Новичок
Эксперт
Новичок и эксперт вместе

Использование Групповой политики для Удаленного помощника

В сетевом окружении Active Directory Windows 2000 Server для управления Удаленным помощником вы можете использовать параметры Групповой политики – разрешающие или полностью блокирующие его использование. Используйте политику Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ), расположенную в оснастке Групповой политики (Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Система\Удаленный помощник) (Computer
Configuration\Administrative Templates\System\Remote Assistance), как показано на Рисунке 1 ниже.

Рисунок 1: . Управление Удаленным помощником с использованием Групповой политики

Запрошенная Удаленная помощь происходит в случае, когда пользователь компьютера посылает приглашение Удаленной помощи пользователю другого компьютера (эксперту).

Блокировка Удаленного помощника

Параметры политики Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ) по умолчанию не сконфигурированы, что позволяет отдельным пользователям настраивать Запрошенную удаленную помощь, используя Панель управления. По умолчанию из Панели управления доступны следующие настройки:

• Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ) включена;
• Allow buddy support разрешена;
• Удаленное управление этим компьютером (Permit remote control of this computer ) включено;
• Предельный срок, который приглашение может оставаться открытым (Maximum ticket time ), равен 30 дней.

Следовательно, чтобы заблокировать пользователям доступ к Удаленному помощнику, Вы должны выключить политику Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ). Это запретит работу удаленного помощника для любого компьютера или пользователя, на которого распространяются данные параметры объекта Групповой политики (GPO). Например, Вы можете захотеть заблокировать некоторым группам доступ к Удаленному помощнику. Пользователь, принадлежащий к целевому Подразделению (OU), для которого применена политика, не сможет использовать Удаленного помощника.

Управление удаленным помощником

Включение параметра Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance )позволяет Вам устанавливать разрешения, отличные от настроек по умолчанию, доступные, когда эта политика не задана. Как было описано ранее, у Вас может возникнуть необходимость определить, какие группы или пользователи смогут использовать Удаленного помощника. Пользователь, являющийся членом заданного Подразделения (OU), на которое распространяются параметры данной политики, сможет использовать Удаленного помощника, соответственно заданным Вами разрешениям.

Примечание: Отправка приглашения Удаленного помощника не дает явного разрешения эксперту подключаться к компьютеру и/или контролировать его. Когда эксперт пытается подключиться, пользователь может либо принять, либо отказать в подключении (тем самым, предоставляя эксперту возможность только наблюдения за рабочим столом пользователя). Затем пользователь должен явно нажать на кнопку, чтобы разрешить эксперту удаленно управлять рабочим столом, если удаленное управление разрешено. Если этот параметр включен, Вы можете установить следующие настройки:

• Allow buddy support . Установка данного флажка подразумевает, что пользователь может запрашивать помощь у других пользователей (у друзей или коллег с использованием электронной почты или системы мгновенных сообщений), также, как и через канал, предустановленный производителем оборудования или программного обеспечения, корпоративной службой технической поддержки и так далее. Снятие данного флажка подразумевает, что пользователи смогу запрашивать помощь только по официальному каналу.
• Разрешить удаленное управление. Данный параметр позволяет выбирать, в каких случаях эксперт сможет удаленно управлять компьютером, а когда сможет только наблюдать за рабочим столом пользователя.
• Максимальное время билета . Этот параметр определяет максимальное время, в течение которого запрос пользователя на удаленную помощь будет действителен. После истечения времени билета (запроса помощи) пользователь должен послать новый запрос для того, чтобы эксперт мог подключиться к его компьютеру.

Блокировка удаленного помощника на отдельном компьютере

Пользователи могут заблокировать Удаленного помощника на своих собственных компьютерах, установив необходимые параметры в Панели управления. Для того чтобы, заблокировать запросы удаленной помощи на отдельном компьютере

1. Откройте Панель управления (Control Panel ), щелкните Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance ), затем Система (System ).
2. На вкладке Удаленные сеансы, в панели Удаленный помощник, снимите флажок Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику , как показано ниже на Рисунке 2.

Рисунок 2: Блокировка удаленного помощника

Чтобы запретить удаленное управление этим компьютером с использованием Удаленного помощника

1. Откройте Система в Панели управления.
2. На закладке Удаленные сеансы, в панели Разрешить отправку приглашения удаленному помощнику, щелкните Дополнительно .
3. Снимите флажок Разрешить удаленное управление этим компьютером , как показано ниже, на Рисунке 3.

Рисунок 3: Предотвращение доступа к Вашему компьютеру посредством удаленного помощника

Предложение Удаленной помощи

Иногда лучшим способом решения проблемы является наглядная демонстрация того, как можно решать проблемы подобного рода. Будучи экспертом или профессионалом в области технической поддержки, Вы можете инициировать запрос удаленной помощи без приглашения. Например, Вы можете обсуждать с другом компьютерную проблему и выбрать использование Удаленного помощника для ее решения. После того, как подключение будет выполнено, Вы увидите экран компьютера пользователя и обсуждать то, что Вы оба видите на нем. С разрешения пользователя Вы можете использовать Ваши мышь и клавиатуру для управления его компьютером.

Примечания :

• Брандмауэры могут блокировать соединения Удаленного помощника. Попробуйте использовать Windows Messenger вместо электронной почты, чтобы установить соединение. Если и в этом случае не удается установить соединение, попросите системного администратора открыть для Вас порт 3389.
• Если на пользовательском компьютере параметр Групповой политики параметр Запрошенная удаленная помощь включен , эксперт может предлагать Удаленную помощь этому пользователю без предварительного приглашения. В редакторе Групповой политики на этом компьютере эксперт должен быть добавлен в список Помощники или входить в локальную группу Администраторы.
• Вы можете увеличить производительность работы во время сеанса связи Удаленного помощника, уменьшив качество цветопередачи на пользовательском компьютере. Используйте настройку Качество цветопередачи на вкладке Параметры , значок Экран в Панели управления , чтобы уменьшить количество цветов отображаемых на экране пользователя.

Чтобы предложить удаленную помощь без приглашения

1. Нажмите кнопку Пуск , затем щелкните Справка и поддержка .
2. Под пунктом Выбор задания , щелкните Использование Служебных программ для просмотра информации о компьютере и диагностики неполадок.
3. Под меню Сервис в панели слева щелкните Предложение удаленной помощи .
4. Введите имя или IP-адрес компьютера, к которому Вы хотите подключиться, после чего нажмите кнопку Подключиться , как показано ниже на Рисунке 4.

Рисунок 4: Предложение удаленной помощи

Чтобы предложить удаленную помощь пользователю, не приславшему приглашение, включите на компьютерах параметр Групповой политики Предложение удаленной помощи , как показано ниже на Рисунке 5.

Рисунок 5: Включение Групповой политики для предложения удаленной помощи

Кроме того, Вы должны быть или членом группы Администраторы на данном компьютере, или присутствовать в списке Помощников в параметре Разрешить предложение удаленной помощи , как показано ниже на Рисунке 6.

Рисунок 6: Настройка политики Запрошенная удаленная помощь

Чтобы включить Предложение удаленной помощи

1. Нажмите кнопку Пуск , выберите Выполнить , введите gpedit . msc и нажмите OK .
2. В левой панели редактора Групповой политики под пунктом Конфигурация компьютера дважды щелкните Административные шаблоны , выберите пункт Система , после чего щелкните Удаленный помощник .
3. В правой панели дважды щелкните Предложение удаленной помощи и щелкните Включен . Включив политику, Вы можете выбирать, позволено ли эксперту управление компьютером или только наблюдение за ним.

Несмотря на то, что эксперт может предлагать Удаленную помощь без предварительного запроса, пользователь должен дать разрешение на наблюдение за своим компьютером. Кроме того, пользователь должен дать разрешение на управление своим компьютером в случае, если такая возможность сконфигурирована.

Заключение

Управление Удаленным помощником может потребовать выполнения настроек для порта 3389, объектов Групповой политики и выполнения ряда других административных задач. Для управления Удаленным помощником администраторам доступны следующие технологии:

• Брандмауэр . Открывая или перекрывая брандмауэром соединения через порт 3389, администраторы могут определять, может ли служащий Вашей организации запрашивать помощь за ее пределами.
• Групповая политика . С помощью Групповой политики Вы можете разрешать или запрещать запросы помощи с использованием Удаленного помощника. Также Вы можете определить, смогут ли пользователи разрешать эксперту контролировать их компьютер, или только наблюдать за ним. Кроме того, Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или запретить эксперту предлагать удаленную помощь без предварительного запроса от пользователя.
• Отдельный компьютер . Администратор отдельно взятого компьютера может выключить на нем возможность отправки приглашений удаленного помощника, что предотвратит его использование кем бы то ни было.

Связанные ресурсы

Для получения дополнительной информации обратитесь к следующим ресурсам:

• Администрирование Windows XP в сетевом окружении Windows 2000 Managing Windows XP in a Windows 2000 Server Environment (EN).
• Пошаговое руководство по Удаленному помощнику Step-by-Step Guide to Remote Assistance (EN).
• Использование Удаленного помощника Using Remote Assistance to Get Help When You Need It (EN).

Для получения актуальной информации о Windows XP, посетите

В Windows 7 и предыдущих версиях операционной системы присутствует встроенная программа «Удалённый помощник». Она позволяет управлять компьютером пользователя, которому нужна помощь, с другого компьютера, используя локальную сеть или подключение через интернет.

Активация и деактивация помощника

Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.

Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:

• для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
• этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
• если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.

При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.

Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:

Также в Windows 7 присутствует возможность включить голосовое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.

Видео: настройка удалённого помощника

Соединение компьютеров

После того как компьютер был настроен, выполните на нём следующие действия:

1. Запустите «Удалённый помощник» из папки «Обслуживание» в меню «Пуск».
   Открываем «Удалённый помощник» через меню «Пуск»
2. Укажите, что этот компьютер нуждается в помощи.
   Выбираем режим «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи»
3. Выберите один из способов приглашения мастера. Например, через файл.
   Выбираем, как пригласить мастера
4. Сохраните предоставляемый файл.
   Сохраняем файл в папку, из которой доставать его будет удобнее всего
5. Полученный файл отправьте любым удобным способом на компьютер мастеру, а на настраиваемом компьютере появится окошко с паролем, который понадобится для соединения, запомните его.
   Лучше всего будет записать пароль для соединения
6. Теперь перейдите к компьютеру мастера. На нём уже должен находиться файл приглашения, откройте его.
   Открываем приглашение на компьютере мастера
7. Введите пароль, полученный ранее на компьютере пользователя.
   Вводим на компьютере мастера ранее полученный пароль
8. Снова вернитесь к компьютеру пользователя и подтвердите, что разрешаете подключение мастера.
   Подтверждаем путем нажатия кнопки «Да», что соединение должно быть установлено
9. Соединение установлено, но мастер может лишь наблюдать. Чтобы начать управлять компьютером пользователя, он должен кликнуть по кнопке «Взять управление».
   Кликаем по кнопке «Взять управление», чтобы начать управлять компьютером другого пользователя
10. После этого пользователь должен ещё раз подтвердить, что доверяет мастеру.
    Указываем, что мастер может управлять компьютером
11. Прервите соединение с помощью кнопки «Прекратить удалённое управление» на одном из компьютеров. Чтобы установить голосовую связь, кликните по кнопке «Разговор».
    Используем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы прекратить сессию

Видео: подключение к удалённому рабочему столу Windows

Установка соединения без приглашения

Бывают случаи, когда отправка запроса с компьютера пользователя на компьютер мастера неудобна или невозможна. Поэтому существует способ, изменяющий параметры так, что запрос сможет отправлять сам мастер, то есть ему не понадобится для этого пригласительный файл.

Обязательное условие для подобного соединения - мастер должен быть авторизован в учётной записи с именем и паролем, одинаковыми с учётной записью, в которой авторизован пользователь, нуждающийся в помощи. Аккаунт мастера должен находится в группе администраторы, а аккаунт пользователя - к группе удалённых помощников, которая создаётся системой автоматически после входа в режим предложения помощи.

1. На компьютере мастера запустите командную строку с правами администратора. Для этого зайдите в меню «Пуск» и найдите командную строку через поиск.
   Открываем командную строку от имени администратора из меню «Пуск»
2. Используйте в ней команду mmc, чтобы открыть консоль.
   Прописываем в командной строке mmc, нажимаем Enter
3. Разверните меню «Файл», в нём выберите пункт «Добавить или удалить оснастку». В развернувшемся окошке кликните по кнопке «Добавить» и добавьте редактор объекта групповой политики. Сохраните все изменённые настройки и возвратитесь к консоли.
   Добавить редактор групповой политики в консоль управления можно с помощью кнопки «Добавить»
4. Откройте политику локального компьютера, а в нём «Конфигурация системы» - «Административные шаблоны» - «Система» - «Удалённые помощники». В конечной папки разверните файл «Запрос удалённой помощи».
   Открываем файл «Запрос удалённой помощи»
5. Активируйте функцию, отметив «Включить» в открывшемся окне.
   Включаем функцию «Запрос удалённой помощи», отметив «Включить»
6. Возвратитесь к папке и отройте функцию «Предлагать удалённую помощь». Также активируйте его, а в параметрах укажите, что помощники могут управлять этим компьютером. Кликните по кнопке «Показать».
   Включаем функцию «Предлагать удалённую помощь» и указываем, что помощники могут управлять этим компьютером
7. Пропишите название и пароль к учётной записи мастера. Сохраните все внесённые изменения.
   Указываем мастера, который будет иметь доступ к компьютеру пользователя
8. Перейдите к компьютеру мастера и запустите в нём режим подключения с помощью команды C:\Windows\System32\msra.exe /offerra, выполненной от имени администратора.
   Выполняем команду C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
9. Введите IP компьютера, к которому нужно выполнить подключение. Его можно либо найти в интернете, набрав соответствующий запрос, либо через «Пуск» - «Панель управления» - «Сеть и Интернет» - «Центр управления сетями и общим доступом» - «Просмотр состояния сети и задач» - под надписью «сеть с типом доступа: Интернет» нажмите на ссылку с типом подключения - «Сведения» - в строке «Адрес IPv4» и будет искомый IP.
   Указываем IP, к которому нужно подключиться
10. Все последующие действия совпадают с теми, что были описаны выше при обычном подключении: пользователь должен выдать разрешение на соединение, а потом - на управление. Разрыв связи осуществляется стандартным методом, через кнопку «Прекратить удалённое управление».
    Начинаем работу с «Удалённым помощником»

Видео: «Удалённый помощник» без приглашения вне домена на Windows 7

Подключение без разрешений

Иногда подключение к компьютеру пользователя мастер должен осуществить во время его отсутствия. Но по умолчанию, чтобы начать наблюдение за другим компьютером и начать управлять им, нужно разрешение пользователя. Обойти эти шаги безопасности можно, изменив код помощника:

Готово, теперь мастер может подключаться к пользователю без подтверждения со стороны пользователя. Файлы, которые изменялись выше, в итоге должны выглядеть так:

• function LoadVariables()
  {
  ;
  try
  {
  if(parent.gIsURA)
  {
  idNormal.className = «sys-font-body sys-color-body DisplayNone»;
  idUnSolicited.className = «sys-font-body sys-color-body Display»;
  if (parent.gHelperName)
  {
  idUnSolicHelper.innerText = parent.gHelperName;
  idUnSolicHelper1.innerText = parent.gHelperName;
  }
  }
  else
  {
  if (parent.gHelperName)
  {
  idHelperName.innerText = parent.gHelperName;
  }
  }
  }
  catch(error)
  {
  parent.FatalError(parent.L_RCCTL_Text, error);
  }
  btnAccept.disabled = false;
  btnDecline.disabled = false;
  btnDecline.focus();
  DoAccept();
  ;
  }
  function DoAccept()
• function InitiateMsg()
  {
  var vArgs = window.dialogArguments;
  try
  {
  idExpert1.innerText = vArgs;
  idExpert2.innerText = vArgs;
  idExpert3.innerText = vArgs;
  }
  catch(error)
  {
  idBody.style.visibility = «hidden»;
  alert(L_ERRACCESSDENIED_Text);
  return;
  }
  onClickHandler(0);
  return;
  }
  function onClickHandler(id)

Что делать, если помощник не работает

Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.

Проверка доступа

Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:

Настройка брандмауэра

В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:

1. Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
2. В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики). В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
   • для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
   • для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone - Allow Local Launch, Allow Local Activation.

Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн .

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, , или Radmin . Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7 , 8 или 8.1 , в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить , чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск» .

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск» .

В панели управления заходим в раздел .

Выбираем .

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска .

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск» .

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь .

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect , несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1 . Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл .

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ , Skype , электронная почта , соцсети , публичный доступ к файлам в облачных хранилищах .

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ , доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право .

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи .

Выбираем способ с использованием файла приглашения .

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями , и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия , предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

В статье Митч Туллоч (Mitch Tulloch), опубликованной на netdocs.ru последовательно рассказывается как использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в среде с включенным брандмауэром Windows.

Поскольку возникла необходимость реализовать у себя в краткие сроки и, пользуясь статьей как инструкцией, все получилось, решил разместить у себя на блоге, себе же на память и, может, кому пригодится. Надеюсь. авторы обидятся не сильно.

Обсуждаемые темы включают использование политик групп (Group Policy) для создания исключения для удаленного помощника (Remote Assistance exception) для компьютеров, настройку компьютеров для передачи предложений удаленного помощника (Remote Assistance) и подсказки по использованию удаленного помощника (Remote Assistance).

Удаленный помощник (Remote Assistance) – это один из инструментов, который не полностью оправдал свою начальную цель. Он впервые появился в Windows XP и представлялся Microsoft двумя способами: как способ для подразделений поддержки для снижения затрат по поддержке пользователей, и как средство для пользователей по получению помощи от экспертов в интернет (Internet). К несчастью второе назначение не стало таким полезным, каким оно изначально планировалось. Причины этого в основном касаются сетевого аппаратного обеспечения. В домашних сетях с их широкополосными соединениями к интернет и защищенными NAT маршрутизаторами, фактом является то, что удаленный помощник
(Remote Assistance) не всегда работает. На практике, если и Новичок (Novice – пользователь/компьютер, нуждающийся в помощи) и эксперт (Expert – пользователь/компьютер, предоставляющий помощь) спрятаны за NAT, то традиционный, основанный на приглашениях (invitation) удаленный помощник (Remote Assistance) просто не работает. И даже если только один из них находится за NAT маршрутизатором, то удаленный помощник (Remote Assistance) обычно не работает, если маршрутизатор не поддерживает технологию Universal Plug and Play (UPnP), в противном случае, входящие пакеты, направленные на порт 3389, могут быть перенаправлены клиенту, просящего о помощи. Наконец, существуют проблемы на брандмауэре, связанные с удаленным помощником (Remote Assistance), и основная проблема заключается в том, что и брандмауэр на
компьютере Эксперта (Expert) и брандмауэр на компьютере новичка (Novice) должны быть настроены для разрешения входящего и исходящего трафика по порту 3389. Для брандмауэра Windows это означает открыть порт 3389 для входящих соединений, т.к. фильтрация исходящих соединений не производится, но с выходом Vista это изменилось (там выполняется фильтрация и входящих и исходящих соединений). Все эти “аппаратные сложности и сложности брандмауэра “ делают удаленный помощник (Remote Assistance) сложным в использовании инструментом для
многих начинающих пользователей, и лично я не знаю никого, кто бы пользовался им дома для решения своих компьютерных проблем.

Снижение затрат на поддержку – это совершенно другая вещь, и в этом случае удаленный помощник (Remote Assistance) действительно помогает. Однако не очень широко известно, что можно использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в двух случаях: пользователи могут запросить помощь, когда она им нужна, и эксперты могут предложить помощь, когда им кажется, что пользователям может помочь их советы. Давайте я сперва немного расскажу обращении к удаленному помощнику (Remote Assistance Invitations), а затем мы перейдем к использованию
помощи второго типа – советы удаленного помощника (Remote Assistance offers) в корпорации, где используются политики групп (Group Policy) для управления конфигурацией рабочего стола (desktop configuration).

Приглашения удаленного помощника (Remote Assistance Invitations)

Первый вариант использования удаленного помощника (Remote Assistance) – это когда новичок (Novice) обращается за помощью к Эксперту (Expert). После того как Эксперт получает и принимает приглашение, он может просмотреть рабочий стол компьютера Новичка, пообщаться с ним, и получив согласие новичка перехватить контроль над его компьютером для устранения проблем. Новичок может послать приглашение клиенту тремя способами: с помощью Windows Messenger, отправив электронное сообщение, или передав файл. Для того, чтобы послать приглашение
Новичок нажимает на Start, All Programs, Remote Assistance. В результате откроется окно удаленного помощника в разделе помощи и поддержки (Help and Support):

Рисунок 1 : Отправка запроса о помощи с помощью Remote Assistance

Нажатие на ссылку «Invite someone to help you» предоставит Новичку варианта отправки приглашения – с помощью Messenger, электронной почты,
или сохранив файл под название RAInvitation.msrcincient на гибком диске или в общей папке в сети, откуда Эксперт сможет забрать его. Вложения в электронном письме и сохраненные файлы можно защитить с помощью пароля, в противном случае это будет простой текст XML, например, Новичок Bob Smith посылает приглашение Эксперту Mary Jones:

Для того, чтобы принять приглашение Эксперт (Expert) всего лишь должен открыть его и нажать на Yes, в результате чего откроется консоль Remote Assistance на машине Эксперта. Тем временем на экране компьютера Новичка появится диалоговое окно, сообщающее, что Эксперт принял приглашение, и запрашивающее разрешение на доступ к рабочему столу Новичка и общение с ним.
Если Новичок соглашается, то консоль Удаленного помощника (Remote Assistance) запускает инструмент, который позволяет Эксперту видеть рабочий стол Новичка на своем компьютере. Ниже представлен рисунок, полученный с помощью Virtual PC, который отображает рабочий Новичка в левом верхнем углу, и рабочий стол Эксперта в нижнем правом углу экрана:

Рисунок 2 : Bob (Новичок) слева сверху и Mary (Эксперт) слева снизу

Если Mary нужно перехватить контроль над компьютером Bob для устранения каких-нибудь проблем, то она может просто нажать на кнопку Take Control на панели инструментов в верхней левой части консоли удаленного помощника (Remote
Assistance). В результате этого на экране компьютера Bob появится окно, запрашивающее разрешение не это действие, и если Bob разрешит, то клавиатура и мышь его компьютера теперь окажутся под контролем у Mary, поэтому лучше перед тем, как перехватить контроль, чтобы Эксперт посоветовал Новичку не использовать клавиатуру и мышь до того, как Эксперт не закончить свою работу и не вернет контроль обратно Новичку (либо пользователь может нажать ESC и прекратить сессию Эксперта и вернуться в режим просмотра).

Предложения удаленного помощника (Offering Remote Assistance)

Бывают однако случаи, когда специалисты по поддержке могут захотеть сами предложить помощь пользователю, даже если пользователь не просил ее. Этот случай известен как предложение удаленного помощника (Offer Remote Assistance),
и вы должны знать некоторые вещи о нем, перед тем, как захотите применить его на практике. Во-первых, этот инструмент работает лишь когда компьютеры Новичка и Эксперта принадлежат одному домену или доверительному домену (trusting
domain), т.е. он не будет работать сценарии с рабочими группами (workgroup scenario) и поэтому не применим для большинства домашних пользователей (home users). Конечно, это также исключает Windows XP Home Edition, поэтому он только
работает на Windows XP Professional (или Windows Server 2003). Во-вторых, вы должны четко подключить компьютеры Новичков, для того чтобы они могли получать и принимать предложения удаленного помощника (Remote Assistance), а наиболее удобный для этого способ – это использование политик групп (Group Policy), который будет объяснен ниже. В-третьих, вы должны настроить параметры для
политик групп (Group Policy) для предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance), вы должно задать список Экспертов, которые авторизованы помогать пользователям в вашей сети. Этот последний шаг очень важен, если вы не хотите, чтобы просто кто угодно мог предлагать помощь вашим пользователям, например, хакер, который взломал одну из ваших компьютеров может затем предлагать «помощь» вашим пользователям, и вы прекрасно понимаете, к чему это может привести.

Поэтому давайте приступим к конфигурации политик групп (Group Policy) для включения предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) не некоторых компьютерах Новичков. Для нашего сценария, наш Эксперт (Mary Jones) находится в Ванкувере (Vancouver), а Новичок (Bob Smith) находится в Виннипеге (Winnipeg), поэтому мы начнем с создания и привязки объекта политики групп (Group Policy Object — GPO) под названием WinnipegGPO для организационной единицы Winnipeg в нашем домене:

Рисунок 3 : Использование политик групп (Group Policy) для настройки
Offer Remote Assistance на компьютере Новичков в Winnipeg

Откройте WinnipegGPO в редакторе Group Policy Object Editor и перейдите к папке Computer Configuration \ Administrative Templates \
System \ Remote Assistance \ Offer Remote Assistance:

Рисунок 4 : Настройка политик Offer Remote Assistance

Откройте эту политику, включите ее и выберите либо «Allow helpers to
remotely control the computer» (разрешить помощникам удаленно управлять
компьютером) (по умолчанию) или «Allow helpers to only view the
computer» (Разрешить помощникам только просматривать компьютер), в
зависимости, что вам нужно:

Рисунок 5: Подключение Offer Remote Assistance для режима получения контроля

Нажмите на кнопку Show и добавьте Mary Jones в список помощников
(Экспертов) виде domainname\username (название домена\имя пользователя), т.е.
r2.local\mjones:

Рисунок 6 : Добавление Mary Jones в список пользователей, которым
разрешено предлагать удаленную помощь

Обратите внимание, что вы также можете добавлять группы помощников в виде
domainname\group (название домена\группа), если захотите. Нажмите на кнопку OK
для того, чтобы настроить политику и подождите, пока она применится для
компьютеров Новичков.

Примечание : Вы могли заметить другую политику на рисунке 4 под названием Solicted
Remote Assistance. Вы можете настроить эту политику для того, чтобы разрешить
или запретить Новичкам возможность посылать приглашения для удаленной помощи
Экспертам в вашей сети, если вы захотите. Обратите внимание, что до появления
Service Pack 2, отключение этой политики приводило к отключению предложений
удаленного помощника (Remote Assistance), в с появлением SP2 это было
исправлено.

Теперь, когда настроили политики групп (Group Policy) для включения
предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) на компьютерах
новичков в Winnipeg, вам нужно сделать кое-что еще – настроить брандмауэр
Windows на тех же самых компьютерах для того, чтобы разрешить получать
удаленную помощь. Вы можете использовать политику групп для этих целей. Для
того чтобы сделать это, используйте снова редактор Group Policy Object Editor
по-прежнему для объекта WinnipegGPO и перейдите к Computer Configuration \
Administrative Templates \ Network \ Network Connections \ Windows Firewall \
Domain Profile \ Windows Firewall: Define Port Exceptions:

Рисунок 7: Настройка политик брандмауэра Windows на компьютерах Новичков

Откройте эту политику, включите ее, нажмите на кнопку Show и укажите
исключение для TCP порта под номером 135, как показано ниже на рисунке:

Рисунок 8 : Создание исключения для порта TCP 135 для входящих соединений
для получения предложений удаленного помощника (Remote Assistance offers)

Теперь выберите политику Windows Firewall: Define Program Exceptions,
включите ее, нажмите на кнопку Show, и укажите три программных исключения, как
показано на рисунке ниже:

Рисунок 9 : Создание программных исключений для предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance)

Если вам необходимо, то повторите процедуру, описанную выше, со стандартным
профилем (Standard Profile), а затем нажмите на кнопку OK, для настройки
политик, а затем подождите, пока они применятся для компьютеров Новичков.

Теперь Mary может предлагать помощь Bob с помощью предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance). Для того чтобы сделать это, Mary должна
открыть Help and Support (Помощь и поддержка), нажать на ссылку «Use tools
to view your computer information and diagnose problems» (Использовать
инструменты для просмотра информации о компьютере и диагностики проблем) в
основном окне Help and Support. В следующем окне (под названием Tools) она
должна нажать на ссылку «Offer Remote Assistance» (предложить
удаленную помощь), в результате чего открывается окно Offer Remote Assistance,
в котором она вводит название компьютера (или IP адрес) компьютера Bob:

Рисунок 10 : Mary предлагает удаленную помощь для пользователей
компьютера под названием XP191

Если Mary нажмет на кнопку Connect, то ей будет предложено выбрать
пользователя на удаленном компьютере, которому она хочет помочь:

Рисунок 11 : Mary предлагает удаленную помощь Bob

Затем Mary нажимает на кнопку Start Remote Assistance, в результате чего на
ее машине откроется консоль удаленного помощника (Remote Assistance console).
Тем временем, на машине Bob появится окно, спрашивающее разрешение на принятие
помощи от Mary:

Рисунок 12 : Bob должен принять предложение помощи от Mary

После того, как Bob соглашается принять предложение, Mary может увидеть
рабочий стол Bob и поговорить с ним, а также при правильной настройке политики
нажать на кнопку Take Control, для того чтобы перехватить контроль над
компьютером Bob для устранения проблем (Bob конечно может по прежнему
отказаться от помощи).